随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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最悲催的旅行莫过于这次,预定前考虑是黄金周的时间,房间可能会爆满,于是在网上以480的价格订了三间含早的房间,从成都赶到酒店已经是晚上7:00了,登记前服务员告诉我们,现在如果不尽快登记,一个小时后房间价将收取580,并且明确告诉我们,一个不足1米2的小孩早餐免费,在服务员的忽悠下,我们办理了入住,等我们外出吃饭回来,大概在晚上8点左右,又来了几批的客人,同样的房间服务员给出的价格有260元,240元甚至还有220元的,因为是网站预订,这种欺诈我们也认了,最气愤的是第二天早上的早餐,我们老少一家人来到餐厅,说好的所谓自助餐为,一人一个鸡蛋,一个馒头,一碗粥,外加凉拌黄瓜和白菜,如果要选择吃面前面的统统取消,更气愤的是总台承诺我家1.2不到的小孩免费的,可是餐厅服务员以他们和住宿那边不是一个系统为理由,非要收费。结果我们花2元钱买了服务员一个鸡蛋给小孩,也没有心情吃她们所谓的自助餐了,于是一行人收拾行李准备出发,退房结账时我们要求出具发票,服务员告诉我们没有发票,并打电话请来一个经理给我们解释,也是同样的理由,没有发票,索要发票无果,我提出要投诉,经理理直气壮的的说随便投诉,我就想不明白了,是什么样的后台使他们如此的猖狂,难道旅游法的颁布对他们来说是摆设吗,作为旅游消费者的我们,在法律面前难道不能行使我们的权利吗?
听雨:好评
房间一般,价格高了!!!!!
会员2384:好评
还可以,藏式风格